الاسئلة الشائعة والمتكررة

نقوم بطلب المنتجات بدلا عن العميل وتجميعها في مقرنا، ومن ثم اعادة التغليف وشحنها للعميل.

لا, فريق موقع الوسيطة لايتحمل بأي شكل من الأشكال المشاكل المترتبة على وقوف طلبك في الجمارك سواء لوجود منتجات يمنع دخولها أو أي سبب اخر, مسؤولية الوسيط هي الشراء والتأكد من شحن المنتجات المطلوبة وتنتهي مهمة الوسيط بمجرد تسليم رقم التتبع للعميل. 

سنقوم بكل مابوسعنا للتأكد من المقاس واللون للمنتج وصلاحية المنتج بشكل عام للمنتجات المشحونة من مقرنا في الصين وكوريا. أما جودة أو خامة المنتج لا نستطيع تقييمها لإختلاف الجودة من شخص الى اخر.
بالنسبة للمنتجات المرسلة من مقرنا في أمريكا وتركيا، لا يمكن أن نتأكد من ألوانها أو مقاساتها أو مواصفاتها، فإذا كان الخطأ صادر من البائع مثلا قام بإرسال اللون الخطأ, لايتحمل الوسيط مسؤلية ذلك ولكن سنعمل مع العميل لمعرفة مايمكن للبائع أن يقوم به. إذا كان الخطأ صادر من الوسيط وهي نادرة جدا مثلا قمنا بطلب اللون الخطأ نتحمل قيمة المنتج ١٠٠٪ أو يمكن للعميل الاحتفاظ بالمنتج و الحصول على ماقيمتة ٣٠٪ من قيمة القطع كتعويض.

نعم, أي منتجات مخالفة للشريعة الإسلامية أو مخالفة لنظام المملكة العربية السعودية، أو لتعليمات شركات الشحن أو أي غرض نرى -حسب اعتقادنا- انه غير متوافق مع سياسة مؤسستنا.

الرجاء زيارة صفحة أسعار الشحن.

موقع الوسيطة أحد المشاريع التجارية لمؤسسة جسور الاستيراد التجارية المعتمدة من قبل الجهات الرسمية في السعودية وبمكتب رئيسي بمدينة الرياض ومقر رسمي في الرياض. الرجاء زيارة صفحة عنا لمعرفة تفاصيل أكثر.

يعتمد ذلك على الطلب وأمور أخرى يحددها فريق الشراء. يرجى مراسلة خدمة العملاء بصفحة طلبك للاستفسار عن امكانية إدراج روابط اضافية.

إذا لم يتم طلب المنتجات بعد, بالإمكان الغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ. إذا تم طلب المنتجات, لايمكن الغاء الطلب أو استبداله, الا في حالات نادرة يحددها فريق الشراء حسب نوعية الطلب والموقع الذي تم الشراء منه، شاكرين تفهمكم.

نوفر خدمة التخزين المجاني للمنتجات لمدة تصل الى 90 يوم بمستودعاتنا في أمريكا والصين وتركيا وكوريا
مع الأخذ بعين الاعتبار بأنه بعد اصدار الفاتورة النهائية للطلب من أمريكا واليابان والتي تشمل قيمة الشحن الدولي، للعميل تخزين الطلب لمدة 5 ايام فقط بدون رسوم بمقرنا. بعد ذلك يتم احتساب 15 ريال لكل طرد عن كل يوم تخزين اضافي وتأخير في سداد المبلغ المطلوب للشحن.
وبعد مرور شهر من اكتمال الطلب وعدم دفع مبلغ الشحن من قبل العميل، يحق للوسيط اتلاف الطرود لتوفير مساحة بالمستودع أو إكمال احتساب رسوم التخزين. بخصوص فترة التخزين المتاحة للمستودعات بدول أخرى يختلف عدد الأيام المتاحة للتخزين، يرجى الاستفسار بصفحة طلبك للمزيد من التفاصيل عن دولة معينة

فقط إسم ورقم حساب بمصرف الراجحي أو غيره من النوك التي لدينا حسابات مصرفية فيها.
علما إذا كان العميل من خارج السعودية, يتم فقط ارجاع المبلغ لأي حساب بنكي سعودي أو عن طريق الباي بال مع خصم رسوم التحويل ان وجدت.
شاكرين تفهمكم.

فريق موقع الوسيطة يقوم بطلب المنتجات في خلال ١٢-٧٢ ساعة من وصول قيمة الطلب خلال ساعات عمل الفريق, تجميع المنتجات بمقرنا يأخذ غالبا ٤-١٠ أيام ومن ثم الشحن إلى السعودية يأخذ غالبا ٥-١٤ يوم. بشكل عام يأخذ الطلب ١٠ الى ٣٠ يوم من تاريخ التحويل ليصل إليك ويعتمد ذلك على سرعة وصول المنتجات من البائعين وسرعة شركات الشحن في التوصيل.

مسألة نادرة الحدوث ولكن نوصي باإضافة خدمة التغليف الامن للمنتجات الزجاجية والحساسة. في حالة وصول المنتجات تالفة يمكنك التواصل مع شركة الشحن كون موقع الوسيطة يخلي مسؤوليته عند تسلم شركة الشحن للطلب ولايتحمل أي مسؤلية بعد ذلك.

في حالة عدم رد العميل على شركات الشحن, يقومون بمحاولة الاتصال بك ويحتفظون بالطرد لمدة اسبوعين تقريبا ثم يتم اعادة الطرد الى المرسل أو اتلافه، يتحمل العميل كل مايترتب على ذلك و مبالغ اعادة الشحن الخ.

مسؤلية فريق موقع الوسيطة تنتهي بتسليم رقم التتبع للعميل, ومن ثم تنتقل المسؤلية على شركة الشحن. في حالة أي تأخير للشحنة يرجى التواصل مع شركة الشحن المختارة عن طريق أرقامهم

نعم يمكن شحن الطلبات الى عنوان بنفس الدولة التي تم الشراء منها سواء في أمريكا أو الصين أو تركيا أو كوريا أو اليابان.

لا, أحيانا تفرض رسوم من قبل الجمارك السعودية اذا تجاوزت قيمة المنتجات 1000 ريال، ويتحملها العميل

يختلف امكانية توفير صور للمنتجات المستلمة او عدمها حسب نوعية الشحنات ومقر تواجدها، يرجى الاستفسار بصفحة طلبك عن امكانية تصوير منتجات طلبك ليتم افادتك من قبل فريق العمل وابلاغك بالرسوم المترتبة على ذلك.

نعم، يمكن الشحن لجميع أنحاء العالم.

للأسف لا, لكن يمكنك أخذ صورة عامة عن أوزان القطع هنا:

هنا الاوزان التقريبية للقطع

Women jeans: 0.3 – 0.6kg.
Men jeans: 0.5 – 1kg.
Dress shoes, casual shoes, cross trainers: 0.5 – 1kg.
High-heeled shoes, sandals: 0.3 – 0.5kg.
Jean jackets: 1 – 1.5kg.
Cotton shorts and tee shirt together: 0.5 – 1kg.
Underwear: under 0.1kg.
Dress suits: from 0.8 to 1.8kg.
Dresses: 0.2 – 0.5kg.
Dockers, other casual men pants: 0.3 – 0.5kg.
Women dress pants: 0.3-0.5kg.
Sweatshirts, sweaters, other hoodies: 0.3 – 1.7kg.